• 开篇词
• 概述篇
  • 01 | 为什么每个人都要学产品创新课？
  • 02 | 四轮MVP框架导读
• MV Paperwork
  • 03 | 从理解用户开始：故事、生态、画像、旅程
  • 04 | 竞品生态：真正有效的竞品分析怎么做？
  • 05 | 点子过滤器
• MV Prototype
  • 06 | Y模型
  • 07 | 用“原型”低成本验证
  • 08 | 设计冲刺
• MV Product
  • 09 | 产品服务系统
  • 10 | 好产品的评价标准
  • 11 | 习惯、启程、发现、精通
• MV Promotion
  • 12 | 产品的生命周期

开篇词

不是每个人都能以产品经理为业，但在我看来，产品经理是一类人，他做事的思路与方法可以解决很多实际的生活问题。

只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。

至少，你已经是自己的产品经理，这才是“人人都是产品经理”的真谛。

概述篇

01 | 为什么每个人都要学产品创新课？

我认为产品经理的后续发展会有以下几个趋势。

第一是专业化，开始细分，出现了人工智能产品经理、电商产品经理、数据产品经理……等各种维度的细分，这也是一种产品（如果我们把产品经理这个岗位也看作一种产品的话）走向成熟的必然结果。

第二是泛化，越来越多的产品经理周边岗位，开始做部分产品经理的事情，这个趋势让我认识到，也许将来，产品经理岗位并不重要，而如何做产品创新、如何拥有产品思维才是本质。

第三是回归各行各业，这是相对长期的趋势。产品经理岗位从传统行业诞生，由互联网行业发扬光大，未来会再回到各个行业去。因为每个行业，都在经历从短缺到丰饶的演化，而产品经理回归传统，会给每一个行业带来二次创新。所以，不管你现在从事的是什么行业，我想，这门课会讲的内容，都能给你启发。

02 | 四轮MVP框架导读

MV Paperwork

03 | 从理解用户开始：故事、生态、画像、旅程

1. 收集海量的用户故事；
2. 从中提炼出用户生态；
3. 描绘关键用户的画像；
4. 分析核心的用户旅程。

04 | 竞品生态：真正有效的竞品分析怎么做？

05 | 点子过滤器

MV Prototype

06 | Y模型

• “用心听，但不要照着做”

用心听不要照着做，还可以补充：让用户了解你的思考过程，让用户做选择而不是做决定。

• 先深入后浅出
  • “节点 1”代表的是用户需求场景，经常被简称为用户需求。这是起点，是表象，是表面的需求，是用户的观点和行为。
  • “节点 2”是用户需求背后的目标和动机，是用户言行的原因。不过产品经理在思考用户目标时也要综合考虑公司、产品的目标。
  • “节点 3”是产品功能，是解决方案，是技术人员能看懂的描述。
  • “节点 4”是人性与价值观，或者说是用户心智，是需求的最深层体现，是需求的本质。

07 | 用“原型”低成本验证

• “借假修真”的原型

  1. 土耳其机器人

     你可以设计一个看上去功能齐全的产品，但实际上用户接受的是人工服务。

  2. 酒店门童

     酒店门童和土耳其机器人有点像，都是用人工服务来替代产品。但两者的差异在于，酒店门童的人工服务会直接与用户发生交互，用户很清楚，他接受的是贴身的人工服务。

  3. 众筹

     虽然没有做出产品，但你可以做出一些图文视频材料，告诉潜在用户，你将要做的是什么产品。

  4. 善意谎言

     这和众筹有点像，都是没做产品，告诉用户我们将要做什么，但善意谎言的区别是，假装已经做出了一项新产品或新服务，来试探有没有用户感兴趣。

     具体点说，就是通过非正式渠道放出消息，说我们要做一个什么样的产品了，然后看市场反馈。

  5. 动物标本

     做一个高保真的静态原型，看起来和真的一模一样，可以让用户“装模作样”地用一下，但并不具备真正的功能。

     这种方法，多用于发现产品本身的设计、体验细节问题、特别是外观、形态方面。

     要注意的是，这个方法通常只适用于验证产品外在的特性。

  6. 乾坤大挪移

     借用竞争对手已经发布的产品，通过简单的重新包装，装作自己的产品，来测试某些假设。

  7. 低配的诱惑

     开发一个功能有限的低配版本，来试探用户的反应。

• “完美不是无一分可增，而是无一分可减”

08 | 设计冲刺

你可以这样理解，这一套方法比较适合“现有产品碰到大瓶颈”，或“打算启动一个新产品”的情况。

MV Product

09 | 产品服务系统

三大类导向的产品服务系统，即：

1. “实体导向”
2. “使用导向”
3. “结果导向”

实体导向：

这种类型是以实体为主，包含有少量服务。它的服务目的是让用户可以顺利地使用产品实体，是与实体紧密相关的。比如：

• 一瓶可乐和它瓶身上的“客服电话”
• 空调和它的上门安装、保修服务
• 汽车和它的 3 年 10 万公里内保修、保养服务
• 苹果产品和苹果门店店员提供的答疑服务
• 公司客户管理系统和系统卖家教你使用该系统的培训咨询服务

使用导向：

供给方给你的不是所有权，而是长期独占的使用权（Lease），或者是某种条件下，一段时间的使用权（Renting/Sharing），甚至是共享的使用权（Pooling）。比如：

• 一辆“摩拜单车”的 1 小时使用权

结果导向：

服务为主了，你要买的不是一个实体，而是一种“结果”，使用实体只是为了达成结果需要用的一个过程或者一个媒介而已。比如：

• 网络广告，按点击量、按成交量付费等模式
• 付费聊天、轻咨询，甚至是寺庙里求签拜佛

10 | 好产品的评价标准

静态维度:

好产品要依次让用户觉得有用、好用、爱用。

• 首先是有用，这是功能层面上的。产品做得是不是“有用”，取决于产品人的 IQ（智商），存在于理性层面。这个层面的重点是要解决问题，我把软件工程里提的很多“非功能需求”也放在这个层面，比如安全性、可靠性、可维护性、可扩充性等等。

• 其次是好用，这是体验层面上的。产品是不是“好用”是感性的问题，它取决于产品人的 AQ（艺术商）。狭义的“用户体验”设计和这一层比较匹配，主要目的是让交互顺畅、视觉舒服。

• 最后是爱用，这是情感层面上的。产品能否让用户“爱用”，取决于产品人的 EQ（情商），这是人性层面的问题。在人性层面，你可以提炼出自己的“产品哲学”，微信张小龙的发言稿里提到过很多产品哲学，推荐你去仔细看看。

动态维度：

一款“好的产品”随着时间的演变，要依次呈现出个体价值、个体粘性、群体粘性和生态系统的特质。

• 个体价值，说的是提供功能、提供价值的产品内核，外加优雅的体验、包装等，这对应着上面说的产品对用户要有用、好用，这两点是产品生来就要具备的。

• 个体粘性，它是指用户在同等条件下会优先选你的产品，对你的产品有价值或情感的依赖，这就会成为你产品的护城河，可以阻挡一部分的竞争对手，对应着前面静态维度中的“爱用”层面。

• 群体粘性，顾名思义，做出多用户之间的价值网络，让用户彼此互相吸引，产生价值或情感的依赖。

• 生态系统，是最高级的状态，产品可以培养用户，产生的是共生关系。分两种情况，一种是用户因为产品而成长。第二种，产品可以催生出新的“物种”，或者说价值网络里的新玩家。

11 | 习惯、启程、发现、精通

• 习惯：

  这要求你先打造出某个对用户有价值的闭环，用户来了，获得价值了，下一次还愿意来。

• 启程：

  即用户的第一次体验。启程模块是产品的验证对象扩展开以后，做给相对的“新手用户”的，最常见的就是各种产品里的“新手上路”模块。

• 发现：

  我们要发掘出用户在何时、何地会对产品产生第一印象，会通过什么渠道第一次接触产品。

• 精通：

  当产品运营了一段时间之后，就会有相当数量的用户对产品了如指掌，这时候才有必要给他们打造“精通”系统，让他们不断地收到新的刺激。这是高级功能，可以考虑让高级用户参与贡献，充分利用你最热情用户的深层次需求和驱动力。

习惯：培养早期用户 启程：引导小白用户 发现：推广增加新用户 精通：为老用户赋能

MV Promotion

12 | 产品的生命周期

作者把产品生命周期分为四个典型阶段，分别叫做：验证期、爆发期、平台期、衰退期。

• 验证期：

  验证期也就是产品正式发布到用户面前的筹备阶段，加上发布之后到开始大力推广之前的预备阶段。

• 爆发期：

  开始大面积推广，此阶段产品依然在围绕核心功能进行强化，但用户数会迅速增加，运营工作的主要目标是拉新。

• 平台期：

  运营工作的主要目标是激活用户，也常常说成“促活”，让用户使用产品的时间尽可能增加。

• 衰退期：

  进入衰退期以后，产品仅需要维护，而运营能做的事情就是想方设法榨取产品的剩余价值。

  简单地说，验证期做留存，爆发期做拉新，平台期做激活，衰退期做变现。